2013年5月25日广东省乡镇公务员面试真题解析(4)

　　4、一批群众上政府举报，一定要领导出面解决，但是领导不在，你是接待人员，通过电话联系，得知领导要3天后才能赶回，你告诉群众，群众不信，说你有意敷衍他们，请问你怎么办?

　　华图教研 张顺治

　　【参考答案】 群众上政府举报，是群众正常的行使法律所赋予自己的监督权。作为一名接待人员，应该用自己良好的工作态度取得群众的信任，让让群众能够明确政府的工作程序，能够理性的表达自己的意见或建议。针对领导不在，三天后才能赶回的这种情况，我有以下几个方面的措施：

　　第一，以真诚的工作态度，取得群众的信任。耐心的向群众说明目前我们的领导正在外地工作，可以提供一些真实的不涉及秘密的材料，让群众知道领导确实不在单位，并且给予群众具体的时间，让他们能够计划好再次来本单位。

　　第二，对群众所要举报的事情有一个大概了解，看看是哪一方面的内容，如果是其他同事工作范围所能解决的，要积极地为群众联系这个同事，能够尽快给群众办理此事。

　　第三，可以询问群众的意见，所举报的内容可不可以记录下来，等领导三天后回来的时候汇报给领导。如果可以的话，应该为群众做好详细的记录，并且做好相应的保密工作，让群众能够放心的把自己反映的情况说出来，一方面节省了群众的来访时间，另一方面能够适时地汇报给领导。

　　第四，可以建议群众通过其他的方式举报，提供我们单位的一些联系方式，例如单位的网站、信箱、电话等，并且详细的给他们介绍使用方法，以及对他们的举报能够做到很多好的保密，让他们放心的举报他们的问题。

　　我相信通过以上方法，能够很好地说服群众，把群众的举报的问题得到很好地解决，从而形成良好的干群关系，树立政府的良好形象。

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（编辑：广东华图）